ISP
Provedor de Serviços de Internet
Nosso objetivo é oferecer aos provedores de internet uma visão detalhada e estratégica sobre os motivos dos cancelamentos. Mostramos que a fidelização do cliente vai muito além da qualidade da infraestrutura tecnológica. O verdadeiro diferencial está em entender e gerenciar a jornada do cliente de maneira eficaz, transformando dados em ações que fortalecem a retenção e a satisfação.
Nossos Serviços
Etapas do Projeto
Transforme seus resultados com uma estratégia moderna e otimizada.
Monitoramento de Ligações
Atendimento via WhatsApp
Régua de Cobrança Estratégica
Identificação de Inadimplência
Cobrança de Contratos Cancelados
Análise de Crédito e Risco
Conceito e o Método Diferenciado
O Churn involuntário, também conhecido como cancelamento por inadimplência, ocorre quando o cliente simplesmente deixa de pagar, sem fornecer uma justificativa clara. Isso o diferencia do cancelamento voluntário, onde, mesmo que a razão informada não seja o verdadeiro motivo, ainda há uma oportunidade de agir rapidamente para reverter a decisão. Como a taxa de Churn é composta por ambos os tipos de cancelamento, surge a questão: quais estratégias podem ser adotadas para recuperar clientes inadimplentes e minimizar esse impacto?
Plano Estratégico
Uma ótima estratégia valoriza sua negociação com os clientes. Mais do que cobrar, é fidelizar e manter o relacionamento.
Objetivos
- Identificar ofensores durante a interação do agente com os clientes.
- Analisar as soluções apresentadas pelo agente e o esforço do cliente para contatar a empresa.
- Analisar as ações de envio de mensagens preditivas e reativas da régua de cobrança para identificar oportunidades na eficiência do pagamento mensal e, com isso, aumentar a receita e reduzir a inadimplência através da retenção preditiva.
- Identificar e classificar na jornada do cliente o motivo do cancelamento.
- Analisar o processo até o cancelamento por inadimplência dos contratos, ações para recuperação de equipamentos em comodato; mapear as políticas de negociação e ações de negativação.
Investimento Inteligente
Escolha o plano que melhor se adapta ao volume de clientes da sua base e comece a reduzir a inadimplência e o churn da sua empresa.
Até 3.000 clientes
Ideal para provedores em fase inicial, com foco na criação de processos eficientes.
De 3.001 a 8.000 clientes
Perfeito para provedores em crescimento que buscam otimizar a retenção.
De 8.001 a 15.000 clientes
Solução para empresas de médio porte com necessidades mais complexas.
De 15.001 a 25.000 clientes
Estratégias avançadas para provedores com alto volume de clientes.
Acima de 25.001 clientes
Plano corporativo para grandes provedores com soluções personalizadas.
Prazos Flexíveis
Planos de 4 a 6 meses, adequados à sua necessidade e velocidade de implementação.
Compromisso Exclusivo
Não prestamos consultoria para concorrentes diretos que possuam contrato vigente.
Definição de Projeto
Diagnóstico
- Mapeamento da jornada do cliente
- Análise da performance e dados
- Mapeamento da comunicação
- Elaboração do plano de ação
Reunião
- Apresentação dos resultados do diagnóstico
- Alinhamento das estratégias e cronograma
- Definição dos responsáveis
Execução
- Início do plano de ação
- Execução conforme cronograma
- Comunicação sobre novas ferramentas
Resultados
- Reuniões semanais para avaliação
- Ajustes conforme necessidade
- Análise das projeções finais
Metodologia, Monitorias e Resultados
A análise da performance do agente no atendimento será baseada em técnicas estruturadas, considerando a clareza na comunicação, a condução assertiva e a tomada de decisão na proposição de soluções. Tudo isso será feito em alinhamento com as características regionais, missão, visão e valores da empresa. Os resultados qualitativos serão apresentados por meio de dashboards e gráficos.
Sobre Nós
Sabemos que a experiência do cliente no segmento de ISP (Provedores de Internet/Telecom) percorre um caminho entre áreas interdependentes, que juntas compõem o processo de fidelização. Para que uma solução eficiente seja aplicada, é fundamental ter vivência e experiência prática nesses setores. Além disso, a expertise adquirida em assessorias de cobrança, nos permitiu incorporar metodologias e KPI’s voltados para a qualidade no atendimento ao cliente, MIS e Control Desk, bem como estratégias direcionadas ao serviço recorrente, adaptando-as à realidade dos ISPs e impulsionando seus resultados.